Jabra + Nectar

Atendente do Contact Center usando um headset Jabra Engage 50 II.

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O Nectar DXP monitora as plataformas Comunicações Unificadas (UC) e Contact Center (CC), tanto na instalação quanto na nuvem. Ele fornece informações sobre os fatores que afetam a experiência do usuário, incluindo a qualidade da chamada, a integridade do terminal e o desempenho da rede. Os mais recentes headsets Jabra Engage fornecem chamadas exclusivas e métricas ambientais, incluindo ruído ambiente, posição do braço, qualidade da conversa e muito mais.

Portanto, faz sentido que a nova integração do Jabra for Nectar reúna essas duas potências, ampliando o valor do Nectar desde o simples monitoramento de dispositivos até a inclusão de análises de chamadas perspicazes que aprimoram para todos total experiência.

Nectar e Jabra formam uma excelente equipe e são capazes de melhorar a visibilidade da experiência de conversa ao permitirem a solução de problemas conforme eles surgem. Os supervisores de suporte de TI e contact center podem ser alertados instantaneamente sobre problemas como altos níveis de ruído ambiente, diafonia excessiva e silêncio, além de problemas voltados à rede e ao headset (por exemplo, um microfone fora do lugar que afeta a qualidade da chamada), para aqueles que estão no escritório e que trabalham em casa. Essa integração poderosa traz insights de conversação de nível superior para a mesa, alimentando diretamente os painéis de monitoramento do Nectar para simplificar e acelerar a solução de problemas.

Integração do Jabra for Nectar

Os headsets profissionais Jabra Engage levam o monitoramento de dispositivos e conversas para o próximo nível. $$not found: CTA_Saiba mais$$ ›

Headsets Jabra para engajamento

Seja qual for o tamanho e a configuração do seu contact center, use os headsets Engage para oferecer qualidade de áudio de última geração com dados e análises adicionais. Ajudando você a obter o melhor de seus atendentes, onde quer que estejam trabalhando.

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