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Projetado para chamadas em movimento.

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Talk 15 SE Talk 15 SE Talk 25 SE Talk 25 SE Talk 45 Talk 45 Todos os headsets mono com Bluetooth
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Auxiliando as centrais de atendimento a desbloquearem os dados do headset para levar a experiência do colaborador, bem como do cliente, para um próximo nível

Aproveite os dados de chamadas em tempo real dos headsets Engage 50 os quais são líderes do setor, além dos dados de desempenho do Genesys Cloud CX, reunindo tudo em uma solução fácil de usar. A plataforma de análise e gamificação da Datagamz ajuda a melhorar o envolvimento do cliente e do colaborador, para impulsionar o desempenho da central de atendimento.

Faça download do infográfico</5>

Transformando dados em desempenho

Conectar dados

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  • Centro de contato
  • Gestão de Qualidade
  • Headsets Jabra

Relacionar

  • Relacionar dados com KSPs
  • Crie análises
  • Avalie o impacto dos dados de chamada do headset

Identificar

  • Comportamentos do agente para a melhoria
  • Lacunas de conhecimento do agente
  • Problemas de configuração na área de trabalho

Gamify

  • Desempenho do agente
  • Análise de comportamento
  • Mudar a gestão

Análise + Gamificação.

A análise comportamental habilitada para IA identifica o desempenho do agente e as lacunas de conhecimento, utilizando as mais recentes técnicas da Ciência dos Games a fim de criar jogos, desafios e recompensas personalizados as quais venham motivar os agentes, liberando seu verdadeiro potencial de desempenho. Essas habilidades exclusivas de gamificação, combinadas com o incrível cancelamento de ruído e dados de chamadas dos fones de ouvido Engage 50, aprimoram a experiência do cliente e do colaborador.

Analítica

Essa sofisticada plataforma de análise correlaciona uma gama de dados para oferecer uma visão holística da central de atendimento e do desempenho do agente.

Obtenha informações dos dados de chamada do headset Engage 50, incluindo ruído de fundo, mudo / silenciado, conversa cruzada e exposição a ruído.

Utilize mais de 20 painéis históricos e em tempo real os quais são testados e comprovados, inclusive, projetados especificamente para as centrais de atendimento Genesys Cloud CX de alto desempenho, a fim de monitorar e aprimorar o desempenho.

Gamificação

Gamifique os dados de origem agregados e aumente a satisfação do cliente de uma maneira agradável e envolvente para todos.

As técnicas de gamificação mais recentes permitem que você crie incentivos e desafios específicos a fim de melhorar a produtividade individual e da equipe, para construir uma cultura de trabalho engajada e de alto desempenho.

Produtos recomendados

Escolha um fone de ouvido que forneça dados de chamada valiosos e chamadas de som superior.

 

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