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Integrações com as principais plataformas

Veja o cenário completo

Os principais provedores de monitoramento integraram dados avançados de chamadas do Jabra Engage em suas soluções, aumentando seu valor com uma visão mais clara da experiência do cliente. Os dados do Jabra incluem ruído de fundo dos atendentes, diafonia e silêncio durante as chamadas, permitindo que você identifique e resolva problemas específicos.

Juntas, essas soluções oferecem painéis visuais com insights sobre desempenho de áudio e padrões de conversação, para ajudá-lo a aprimorar a experiência do cliente e do atendente em cada chamada.

Nectar

Operata

Virsae

_{3 Este produto funciona em dispositivos compatíveis com a versão mais recente do ChromeOS e foi certificado para atender aos padrões de compatibilidade do Google. Essa empresa não é responsável pela operação do produto nem pelo cumprimento dos requisitos de segurança. O Chromebook, Google Meet e o selo Works With Chromebook são marcas registradas da Google LLC. O Engage+ para ChromeOS está sujeito a versões futuras. O controle de chamadas NICE CXone e Google Meet foi validado com o ChromeOS.}

Botões personalizáveis na unidade de controle de chamadas podem ser integrados ao seu contact center e às plataformas de comunicações unificadas (UC), permitindo que você execute facilmente ações cotidianas – como chamar seu supervisor para obter ajuda – com apenas alguns toques.

Visão geral do produto

Microfones inteligentes

Um poderoso sistema de 2 microfones oferece cancelamento de ruído de fundo incrível e funcionalidade de fala para texto.

Leve e confortável

Um design ultraleve e almofadas de orelha exclusivas com padrão de labirinto aliviam a pressão e proporcionam conforto excepcional desde a primeira chamada até a última.

Almofadas de orelha em ângulo

Inteligentemente projetado com fones de ouvido flexíveis para fornecer um ajuste mais seguro e adaptável do que outros headsets.

Padrão de conforto inovador em forma de labirinto

O padrão em forma de labirinto com design inovador dentro de seus fones alivia a pressão no ouvido, ajudando você a ficar relaxado e focado em seu cliente.

Unidade de controle em linha

Os botões programáveis da unidade de controle permitem atender, silenciar ou ajustar o volume, simplificando suas chamadas e proporcionando o máximo controle.

Luz de ocupado embutida

Uma luz de ocupado embutida brilha em vermelho quando você está em uma chamada, mostrando às pessoas ao seu redor que você não deve ser interrompido.

Perguntas frequentes

O que é um headset digital?

O verdadeiro headset digital tem o chip de processamento no headset em vez de em uma unidade de controle ou fio. O Engage 50 II e o Engage 40 usam o chipset mais recente para oferecer recursos analíticos aprimorados em tempo real, e isso, juntamente com o posicionamento do chip, oferece funcionalidade e experiência do usuário aprimoradas.

O que um headset com fio digital oferece em relação a um headset do tipo USB regular??

Mais provavelmente, um headset do tipo USB regular não tem o chip no próprio headset, o que limita a funcionalidade de hardware e a experiência de software que pode oferecer.

Quais os headsets digitais profissionais da Jabra oferecem integração de software?

Todos os headsets USB da Jabra são compatíveis com o software Jabra Direct e Xpress e podem ser integrados por plataformas de terceiros por meio de nosso SDK. No entanto, o Engage 50 II e o Engage 40 também oferece métricas analíticas de chamadas avançadas adicionais, como alertas de posição do braço da lança (Engage 50 II), rastreamento de ruído de fundo, detecção de diafonia e muito mais. Eles são apresentados em nosso aplicativo gratuito Engage+ e também podem ser acessados por meio de nosso SDK.

O que a unidade de controle do Engage 40 oferece, e por que eu iria querer usá-la?

Atenda, silencie e controle o volume das chamadas com apenas alguns toques. Os botões personalizáveis da unidade de controle podem ser integrados a plataformas de contact center e Comunicações Unificadas, incluindo Amazon Connect e Genesys, para eficiência onde for necessário.

O Engage 40 também é compatível com o controlador Engage 50 II ou como um headset autônomo.

Se adquirido sem a unidade de controle, o headset pode ser conectado a um laptop ou estação de acoplamento e ainda acessar a análise de chamadas em tempo real?

Sim, a unidade de controle não é necessária para acessar insights em tempo real. Para obter mais informações sobre insights de chamadas, consulte Jabra.com/engageplus

Posso conectar o headset Engage 40 no meu celular ou tablet?

Sim, se o seu dispositivo móvel tiver uma entrada USB-C compatível com chamadas de voz, mas apenas com as versões USB-C do Engage 40 que não possuem o controlador em linha.

Posso me conectar a um Mac, ou este headset só é compatível com um PC?

Sim, é possível se conectar a um Mac.

Como se faz para reprogramar a luz de ocupado?

A luz de ocupado pode ser programada para alterar eventos ativos selecionados pendentes, como por exemplo se o atendente está em uma chamada, precisando de suporte de um supervisor, ocupado com pós-atendimento ou disponível para ajudar um colega. As configurações são feitas por meio de uma integração do Jabra SDK.

Como você reprograma a unidade de controle para discagem rápida ou outras funções?

Dois números podem ser configurados para discagem rápida na unidade de controle. Os botões podem ser reconfigurados no Jabra Direct ou através de uma integração do SDK.

Qual a diferença entre o Engage 50 II e o Engage 40?

O Engage 50 II oferece um desempenho de microfone ainda melhor com o avançado sistema de 3 microfones para filtrar o ruído de fundo. O Engage 50 II também possui um SmartRinger integrado ao controlador Engage 50 II Link que alerta o usuário de uma chamada recebida quando o headset está sobre a mesa. O Engage 50 II oferece conforto aprimorado para uso durante todo o dia com acolchoamento da bandana de cabeça (somente na versão estéreo).

Em termos de análise, o Engage 50 II pode alertar o usuário se o microfone não estiver posicionado corretamente (requer integração Jabra Direct, Engage+ ou SDK).

Qual a diferença entre os microfones do Engage 50 II e do Engage 40?

O Engage 50 II possui um microfone na ponta do braço da lança e dois no lado externo, além de algoritmos avançados para criar um captador de formação de feixe da voz dos usuários e analisar o ruído vindo de outros lugares, isolando a voz e removendo o ruído. Engage 50 II pode remover até 36dB de ruído devido ao microfone extra e aos recursos aprimorados que isso permite. Isso também faz com que o headset detecte quando a posição do microfone estiver abaixo do ideal e acione um alerta de posição do braço da lança por meio do Jabra Engage+, Jabra Direct ou com uma implementação de SDK de terceiros.

Qual a diferença entre os microfones do Engage 50 II e do Engage 40? Contínua

O Engage 40 tem um microfone na ponta do braço da lança e um no lado externo. Além disso, algoritmos avançados criam uma captação de beamforming da voz do usuário e analisam o ruído vindo de outros lugares, isolando a voz e removendo o ruído. Ele não tem capacidade de detecção de posição do braço da lança.

Posso usar o Engage 40 com o controlador de link Engage 50 II?

Sim, o Engage 40 sem o controlador em linha pode ser usado com o controlador Engage 50 II Link

Como obtenho acesso ao software Engage+?

Para baixar o aplicativo de software gratuito, acesse Jabra.com/Engageplus.

É preciso estar conectado à Internet para que o Engage+ funcione?

Não, o Engage+ não requer conexão com a internet para funcionar (exceto para baixar o aplicativo).

É coletado algum dado de usuários do Engage+?

Coletamos apenas dados sobre como o headset é usado, sistema operacional e versão do software/aplicativo. No Engage+, você pode desativar a coleta de dados nas configurações. Não coletamos dados pessoais.

É possível implantar o Engage+ para vários usuários simultaneamente?

Sim, um arquivo MSI está disponível no Jabra.com que permite a implantação em massa

O Engage+ requer o uso do Jabra Direct e Xpress?

Não, o Engage+ funciona independentemente do Jabra Direct e do Xpress.

Que impacto o Engage+ tem no desempenho do sistema?

O Engage+ ocupa o mínimo de espaço do seu computador. Espaço no disco rígido: 300 MB, arquivo do instalador: 102 MB. Durante o processamento, o aplicativo usa a RAM: 40-100 MB (100 MB é o máximo e é usado para enviar notificações ao usuário).

Que headsets são compatíveis com o Engage+?

O Jabra Engage 50 II e o Engage 40 são compatíveis com o Engage+.

Quais sistemas operacionais são compatíveis com o Engage+?

Windows 10 e 11

O Engage+ me alerta se meu microfone estiver na posição vertical e longe da boca?

Não, essa é uma posição muito extrema para o microfone captar sua voz e dar um alerta. O Engage+ irá alertá-lo quando o microfone estiver ligeiramente fora do lugar, como no nariz ou no queixo.

Para mais perguntas frequentes, visite a página de suporte do Jabra Engage 40.

Especificações técnicas

Áudio
- Ajuste com isolamento de ruído
  
  Sim
- Redução do ruído nas chamadas
  
  Sim
- Tamanho do alto-falante
  
  20mm
- Energia de entrada máx. do alto-falante
  
  30 mW
- Largura de banda do alto-falante (modo de música)
  
  50 Hz - 20.000 Hz
- Largura de banda do alto-falante (modo de fala)
  
  100 Hz - 14.000 Hz
- Tipo do microfone
  
  2 x MEMS
- Sensibilidade do microfone
  
  -38dBV/Pa
- Largura de banda do microfone
  
  100 Hz - 14.000 Hz
- Proteção auditiva do usuário
  
  Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, ruído no trabalho da UE, G616, OSHA
Ajuste e conforto
- Fator de forma
  
  bandana de cabeça supra-auricular
Conectividade
- Conectividade
  
  USB-A, USB-C
Geral
- Conteúdo da caixa
  
  Headset, bolsa de transporte, garantia e panfleto de aviso
- Dimensões da embalagem (sem suporte de carregamento) (LxAxP)
  
  185mm x 249mm x 50mm | 7,28 pol x 9,8 pol x 1,97 pol
- Dimensões da unidade principal (LxAxP) – mono
  
  167 mm x 54 mm x 160 mm | 6,57 pol. x 2,13 pol. x 6,3 pol.
- Materiais usados
  
  Couro sintético, PC e PC/Plástico ABS, PP, borracha de silicone, aço inoxidável, TPE
- Peso do headset (variante estéreo)
  
  63g | 2,2 onças
- Peso do headset (variante mono)
  
  45g | 1,6 onças
- Peso (estéreo) w. link em linha
  
  144g | 5,1 onças
- Peso (mono) w. link em linha
  
  127g | 4,5 onças
- Comprimento do cabo USB
  
  1,6m | 2,4m | 5,2 pés | 7,8 pés
- Garantia
  
  3 anos
- Recursos e funções de LED
  
  Luz de ocupado, chamada recebida, notificações do Microsoft Teams (dependente do SKU)
- Certificações e conformidade
  
  Cisco, Unify, Zoom, Google Meet, Amazon Chime, Microsoft Teams (SKU específico)
Softwares e aplicativos
- Software e/ou aplicativos compatíveis
  
  Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Informações estendidas
- Temperatura operacional
  
  -10°C a 55°C | 14°F a 131°F
- Temperatura de armazenamento
  
  -5°C a 55°C | 23°F a 131°F
Unidade de controle (dependente do SKU)
- Comportamento do LED
  
  Luz de ocupado, chamada de entrada/ativa, silenciar/reter chamada, notificações do Microsoft Teams (dependente do SKU), programável (via SDK)
- Materiais usados
  
  Borracha de silicone, plástico PC e PC/ABS, TPE, PP

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